Во втором квартале 2022 года существенно уменьшилось количество обращений в Национальный банк по сравнению с первым кварталом: получено на 44% меньше письменных обращений и на 16% устных. Это можно объяснить временной приостановкой деятельности ряда финансовых учреждений из-за войны в Украине, отмечается в сообщении НБУ.
Введение военного положения повлияло на структуру обращений в Национальный банк. Кредитные каникулы во время военного положения — самый распространенный вопрос от потребителей финансовых услуг (НБУ получил 614 письменных обращений от клиентов банков и 584 — от клиентов небанковских финансовых учреждений по этому вопросу).
Актуальной проблемой остается вопрос урегулирования просроченной задолженности, что составляет 18% всех письменных обращений за второй квартал. Также получены письменные обращения по вопросам невыплаты страхового возмещения (11%), блокирования и арестов счетов (11%), проблем с переводами (6%).
Среди письменных обращений 19% (909 обращений из 4886) имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Частые нарушения зафиксированы в работе страховых компаний (52%) и коллекторских компаний (44%).
Среди проблемных вопросов работы банков и небанковских финансовых учреждений остаются мошеннические действия с использованием электронных платежных средств и их реквизитов. Наибольшими проблемными вопросами работы страховых компаний является невыплата страхового возмещения и несогласие с размером страхового возмещения.
В целом Национальный банк во втором квартале получил и обработал около 17 тыс. обращений потребителей финансовых услуг. Из них 4 987 — письменные обращения и 11 999 — звонки в контакт-центр.
Что скажете, Аноним?
17:50 25 декабря
17:30 25 декабря
17:00 25 декабря
16:50 25 декабря
16:40 25 декабря
[16:20 05 ноября]
[18:40 27 октября]
[18:45 27 сентября]
[14:50 25 декабря]
[18:15 24 декабря]
(c) Укррудпром — новости металлургии: цветная металлургия, черная металлургия, металлургия Украины
При цитировании и использовании материалов ссылка на www.ukrrudprom.ua обязательна. Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентства "Iнтерфакс-Україна", "Українськi Новини" в каком-либо виде строго запрещены
Сделано в miavia estudia.