НБУ планирует ужесточить требования к коллекторам

Национальный банк предлагает установить дополнительные требования к закону о работе кредитодателей и коллекторов, в частности — запретить им взаимодействовать с потребителем анонимно. Об этом известно из предложения положения НБУ, находящегося на обсуждении до 22 декабря 2021 года.

Так, при урегулировании просроченной задолженности предлагается обязать коллекторов осуществлять ее только с использованием альфа-имени, которое должно совпадать с юридическим названием. Таким именем не может быть номер телефона, случайный набор цифр/букв, имя взаимодействующего лица и т.п.

Кроме того, отмечает НБУ, потребители жаловались на ненадлежащие способы коммуникации с ними, что не позволяет получить всю должную информацию о задолженности. В результате НБУ предлагает обязать компании обеспечивать надлежащее качество такого взаимодействия.

Также уточняется, что коллекторы не могут прибегать к грубому, повышенному тону разговора, нецензурной лексике, использовать информацию о личных качествах потребителя (внешнего вида, интеллекта и т.п.), давлению на личность.

Коллекторам хотят запретить обнародовать персональные данные, распространять информацию о личных имущественных и неимущественных отношениях, сведения о событиях в бытовой, профессиональной и других сферах жизни.

Положением предлагается запретить вводить потребителей в заблуждение по поводу размера, характера, правовых оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий для личности.

Кроме того, кредитодателям или коллекторам запрещается взаимодействовать с одним лицом более двух раз в сутки по одному договору.