52% обращений в контакт-центр “Дии” уже закрывает искусственный интеллект

Вице-премьер-министр по инновациям, развитию образования, науки и технологий — министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров заявил, что 52% обращений к поддержке “Дия” уже закрывает искусственный интеллект. Об этом Федоров сказал на мероприятии по презентации нового цифрового пространства “Ветеран Pro” в приложении “Дия”, передает Интерфакс-Украина.

“По многим направлениям мы сейчас работаем, но начали переосмысливать “Дию” в направлении, что это должен быть АИ-продукт: оно должно использовать искусственный интеллект, должно стать ассистентом, понимать, какие услуги нужны человеку, что можно получить в ближайшее время”, — рассказал Федоров.

Он отметил, что эта трансформация происходит: в частности, проходит бета-тестирование получения консультаций для граждан с помощью искусственного интеллекта, и в ближайшее время она будет запущена для всех пользователей.

Кроме того, Минцифры работает над услугой АИ-агента, когда услуги будут предоставляться с помощью этого АИ-агента.

Федоров отметил, что использование искусственного интеллекта в контакт-центре “Дии” показывает результат, что 52% вопросов закрывает искусственный интеллект в формате диалога, а остальные — операторы (на основе 53,5 тыс. обращений за июнь 2025 года).