В ожидании чуда

Для этой цели правительство решило увеличить уставной капитал “Родовида” на 4 млрд. грн. Еще 604 млн. грн. казенных средств (в довесок к депозитам и активам “Родовид банка”) получит “Ощадний банк”, который и займется выплатой денег вкладчикам.

Тем временем “Родовид” полностью остановил расчеты с клиентами и передал “предварительный” реестр вкладчиков в “Ощадбанк”. Специалисты последнего обещают начать выплаты уже через две недели. Однако (по неофициальной информации) выбором отделений “Ощадбанка”, в которых вкладчики “Родовид банка” смогут получить свои кровные, занимается... компьютер. И это создает дополнительные препятствия для возврата средств. К тому же получить информацию о “своем” отделении намного сложнее, чем об этом отчитываются банкиры.

День объявлений

Решением о выплате депозитов вкладчикам “Родовид банка” правительство и НБУ попытались повысить градус позитива в унылом и тревожном отечественном информпространстве. На первый взгляд, им это удалось. Совместные заявления чиновников, громкие пресс-релизы, видеообращения “к народу” — все это сыграло свою роль в успокоении клиентов “Родовида” и критиков от оппозиции.

Впрочем, следует различать взгляд обывателя, который лишь понаслышке знаком с проблемами “Родовид банка”, и чаяния вкладчиков этого проблемного финучреждения. Вкладчики два года пытались вернуть свои деньги, днями, а иногда неделями простаивая в очередях к банкоматам, чтобы снять “суточные” 150 грн. И если оценить действия монетарной и исполнительной власти с этой точки зрения, то все не так радужно, как могло показаться.

Чтобы почувствовать себя обнадеженным вкладчиком “Родовида”, которому вот-вот выплатят причитающееся, автор решила посетить главный офис банка, что в Киеве, на ул. Сагайдачного, 17. К моему глубокому удивлению, выйдя из метро, я не обнаружила у здания банка очереди. Изумление длилось недолго, удивительный факт имел элементарное объяснение: над банкоматом, слева от ведущей в банк двери, красовалось объявление — “Банкомат не работает” (ранее именно этот банкомат собирал вокруг себя большую толпу вкладчиков, которые в порядке живой очереди снимали деньги). Чуть ниже — еще одно объявление, гласящее о том, что все депозитные, расчетные и карточные счета клиентов “Родовид банка” заморожены. Любопытно, что “месседж” о закрытии счетов был растиражирован сразу на нескольких листах бумаги, небрежно прилепленных скотчем к двери и стенам банка.

Нужно отдать должное авторам этой импровизированной “доски объявлений”. Они предугадали вопросы вкладчиков о причинах замораживания выплат и ответ вывесили в виде обращения к клиентам “Родовида” от администрации банка. Согласно этому опусу остановка расчетов связана, мол, с совместным постановлением Кабмина и НБУ и необходима “для подготовки выплат... и передачи реестра вкладчиков в “Ощадний банк”. Возобновление выплат будет осуществляться через сеть государственного “Ощадбанка”.

Особое внимание обратил на себя предпоследний абзац объявления: получается, что о времени и дате возвращения вкладов каждый вкладчик будет лично проинформирован “Ощадбанком”(!). Если вспомнить, что речь идет о 240 тысячах вкладчиков, саркастическая улыбка на лице автора будет понятна.

Вне зоны доступа

Это же объявление заканчивалось призывом обращаться за более детальной информацией в колл-центры, которые с 4 апреля работают при “Родовиде” и “Ощадбанке”. Телефон одного из таких центров был указан — 0-800-210-800 (бумажки размером со спичечный коробок с этим же номером и сочувствующим взглядом тут же раздавал всем желающим охранник “Родовид банка”).

Вместе с еще одной вкладчицей “Родовид банка” мы принялись по очереди вызванивать консультантов. Попытки успехом не увенчались — на мои звонки в мобильном слышалось сухое “вибачте, напрямок перевантажений”, а на звонки подруги по несчастью — “цей абонент не обслуговується”.

Забегая вперед, скажу, что в течение дня автор пыталась несколько раз дозвониться по указанному номеру, и лишь ближе к 18.00 ей это удалось. Впрочем, разговор с консультантом не состоялся: почти 5 минут милый женский голос автоответчика пересказывал содержание описанных выше объявлений и просил подождать, пока появится свободный оператор.

Свободный оператор так и не появился. Что и неудивительно. Как сообщили источники в “Ощадбанке” (а именно при этом банке организован упомянутый колл-центр), на звонки вкладчиков “Родовид банка” отвечают всего 20—25 консультантов. Обслужить всех желающих (даже если таковых меньше трети — из 240 тыс. это 80 тыс. человек) при таком подходе — на грани фантастики: по 3200 клиентов на одного консультанта!

Попытать счастья было решено в отделении “Ощадбанка”. Однако и здесь (а именно: в филиале Печерского отделения банка на Пушкинской, 45) ждало разочарование — явно скучающая сотрудница на вопрос о возврате средств “Родовида” вальяжно указала рукой на одну из колонн помещения. На двух листах мелким шрифтом там размещались обращения к вкладчикам “Родовид банка” администрации “Ощадбанка” и лично его председателя правления Сергея Подрезова.

Те же обороты, тот же номер телефона, те же обещания и призыв к пониманию. Дескать, непросто враз обслужить всех желающих.

Топографический кретинизм?

Из доброго десятка знакомых вкладчиков “Родовид банка” дозвониться в колл-центр удалось только одной коллеге, киевлянке Елене. Разговор с консультантом заставил ее обрадоваться и огорчиться одновременно.

По словам Елены, сотрудник колл-центра заверил ее, что забрать свой вклад она сможет раньше, чем сказано в правительственном постановлении. Он записал все ее необходимые данные и посоветовал перезвонить еще раз через 2 недели. Якобы уже на следующий день после звонка можно будет приехать в банк и забрать деньги.

Вот только ехать Елене, которая живет на Печерске, придется в одно из отделений на... Троещине. На вопрос, почему, если ближайший филиал “Ощадбанка” находится в доме проживания вкладчицы, был получен не совсем внятный ответ вроде “не мы определяем порядок, время и место получения вкладов, это делает компьютер”. Сколько вкладчиков пострадают от такого “топографического кретинизма” — остается только догадываться.

Справедливости ради стоит отметить, что в НБУ такое несовпадение объяснили не “ошибкой машины”, а возможной неграмотностью консультанта или невнимательностью вкладчицы. Скорее всего, вкладчица прописана на Троещине, или договор заключался в одном из отделений этого района.

К слову, на сайте “Ощадбанка” можно попытаться в онлайн-режиме узнать, в каком отделении будет организовано ваше обслуживание после перевода вкладов: достаточно ввести паспортные данные и номер договора. Спору нет, идея хороша, но что делать пенсионерам, для которых интернет по-прежнему остается непонятным чужеземным словом?

Уголовно-праздничные мотивы

Несмотря на недоработки и ляпы, работа “Ощадбанка” и НБУ заслуживает удовлетворительной оценки. Ведь по сути процесс передачи реестра вкладчиков из “Родовид банка” подходит к концу (источники в банке рассказали, что уже передан так называемый “предварительный реестр”, и идет сверка документов). Так что есть основания ожидать выплат ранее оговоренного в правительственном постановлении срока.

Вселяет надежду на своевременность и оперативность выплат также тот факт, что процесс в руках новой, относительно молодой команды. И для главы НБУ Сергея Арбузова, и для председателя правления “Ощадбанка” Сергея Подрезова организация выплаты денег вкладчикам “Родовид банка” если не дело чести, то как минимум проверка на профпригодность. И если что-то пойдет не так, церемониться с виноватыми вряд ли будут.

А в качестве напоминания всем ответственным вполне может послужить “дело Щербины” (бывший временный администратор “Родовид банка” Сергей Щербина был арестован весной 2010 г. по подозрению в хищении свыше 42 млн. грн. государственных средств), которому “светит” до 12 лет лишения свободы с конфискацией имущества.

Любопытно, что обнародование информации о том, что по этому делу закончилось досудебное следствие, аккурат совпало с днем рождения Сергея Арбузова (24 марта). И вряд ли это было простой случайностью. Как не был случайностью и тогда же проведенный под стенами НБУ митинг вкладчиков “Родовид банка” и ряда обанкротившихся банков, которые до сих пор ищут правды в судах, требуя возврата своих денег. Источники в окружении Сергея Арбузова говорят, что акция протеста нескольких сотен обездоленных (а иногда и откровенно разъяренных) вкладчиков произвела должное впечатление на молодого главу Нацбанка.

Что ж, остается надеяться, что руководители НБУ и “Ощадбанка” проявят должный профессионализм, здравое суеверие и сделают нужные выводы.

P.S. Узнать подробности возврата вкладов, а также следить за новостями этого “проекта года” вы можете на официальных сайтах “Родовид банка”, “Ощадбанка” и НБУ (bank.gov.ua/). Кроме этого, по улице Институтской, 12, комната 24 с 10.00 до 13.00 в будние дни работает общественная приемная НБУ. Также при “Ощадбанке” функционирует (и, как заверили в Нацбанке, постоянно совершенствуется) упомянутая “горячая линия” — тел. 0-800-210-800.

Анна ЛУЧИНИНА